Politique de tarification pour les services hors des heures normales
Chez Nortech, nos heures de service régulières s’étendent du lundi au vendredi, de 8h à 17h, à l’exception des jours fériés. Nous comprenons que des besoins urgents peuvent survenir en dehors de ces plages horaires. Bien que Nortech ne garantisse pas la disponibilité de services en dehors des heures normales, nous nous efforçons de répondre aux demandes urgentes selon les conditions suivantes :
Conditions d’Intervention hors horaires
- Disponibilité des Techniciens : La disponibilité d’un technicien en dehors des heures normales n’est pas garantie. L’acceptation d’une demande de service suppose que le client comprend et accepte qu’un technicien puisse, ou non, être disponible pour prendre en charge l’appel.
- Gestion des appels non attribués : Si aucun technicien n’est disponible immédiatement, la demande restera active jusqu’au prochain jour ouvrable. Toutefois, si un technicien devient disponible plus tôt, il prendra contact avec le client pour intervenir.
Tarification des services hors horaires
La tarification pour tout service rendu en dehors des heures normales est sujet à des conditions spécifiques :
- Facturation minimum : Une facturation minimale de 4 heures est appliquée, basée sur le taux horaire de Nortech selon la grille tarifaire de l’année en cours.
- Tarification après 2 heures : Après les deux premières heures de travail effectif, les heures suivantes seront facturées au double du taux horaire normal.
