Responsable de la Protection des Données
John Laverdière
Directeur Général et Président
Téléphone : 819-732-0717
Courriel : protectionrenseignements@nortechsolution.com
Objectif de la Politique
Nortech Solution Informatique inc. et ses filiales s’engagent à respecter des normes rigoureuses pour la protection des informations personnelles. Nous suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous conformer aux obligations légales et contractuelles en matière de protection des données (Loi 25).
Personnes Concernées
Nortech collecte et traite des données personnelles concernant :
- Clients actuels et potentiels (secteurs public et privé)
- Clients de nos clients actuels et potentiels
- Prestataires de services, consultants, fournisseurs, entrepreneurs et sous-traitants
- Autres tiers
Types de Données Collectées
Données d’identification :
- Nom complet
- Adresse postale
- Numéro de téléphone
- Adresse électronique
- Numéro d’identification (par exemple, numéro de client)
Informations professionnelles :
- Titre professionnel
- Nom de l’entreprise
- Adresse professionnelle
- Numéro de téléphone professionnel
- Numéro de cellulaire personnel
- Adresse électronique professionnelle et/ou personnelle
Données d’authentification et d’accès :
- Identifiants et mots de passe
Données financières :
- Informations de carte de crédit
- Informations bancaires
Utilisation des services :
- Historique des transactions
- Historique d’utilisation des services informatiques
- Données de journal (logs) d’accès aux systèmes
Interactions :
- Historique des communications (courriels, messages, SMS, enregistrements d’appels, etc.)
- Commentaires et retours des clients
Données géographiques :
- Localisation physique, si nécessaire pour les services fournis (par exemple, gestion des actifs informatique)
Données sur les appareils et logiciels :
- Informations sur les appareils utilisés (ordinateurs, smartphones, etc.)
- Configuration matérielle et logicielle
- Adresses IP
Données de sécurité :
- Informations de sécurité, telles que les journaux d’incidents et les détections d’intrusion
Méthodes de Collecte des Données
Nous collectons vos informations personnelles par :
- Formulaire de contact sur notre site web
- Formulaire papier et/ou électronique lors de l’ouverture de compte
- Téléphone pour les demandes de support ou de commande
- Courriel ou SMS lors des demandes de support technique, de soumission ou de commande
Objectifs de la Collecte de Données
Prestations de services :
- Gestion des comptes clients
- Fourniture de services informatiques (hébergement, maintenance, gestion de réseaux)
- Personnalisation des services selon les besoins des clients
Support et communication client :
- Répondre aux demandes de renseignements et aux questions des clients
- Fournir une assistance technique et un support
Transactions financières :
- Traitement des paiements et des transactions financières liées aux services
Sécurité et prévention des fraudes :
- Surveiller l’activité des utilisateurs pour détecter et prévenir les fraudes
- Renforcer la sécurité des systèmes informatiques
Personnalisation et amélioration des services :
- Analyser les données d’utilisation pour améliorer nos services
- Adapter l’expérience utilisateur selon les préférences et comportements
Marketing et communication :
- Envoyer des communications marketing, des newsletters et des mises à jour sur les services
- Réaliser des analyses marketing pour améliorer les campagnes publicitaires
Conformité légale :
- Répondre aux obligations légales en matière de conservation des données
- Répondre aux demandes des organismes gouvernementaux ou des ordonnances des tribunaux
Développement de produits et services :
- Analyser les tendances du marché pour développer de nouveaux produits et services
- Recueillir des commentaires pour améliorer les offres existantes
Gestion des accès et sécurité :
- Gérer l’accès aux systèmes et aux informations sensibles
- Assurer la sécurité des données et des infrastructures informatiques
- Utilisation des Informations Personnelles
Données d’identification :
- Gestion des comptes clients et personnalisation des services
Informations professionnelles :
- Communication et support client, personnalisation des services
Données d’authentification et d’accès :
- Sécurité et gestion des accès
Données financières :
- Gestion des transactions financières
Utilisation des services :
- Amélioration des services et personnalisation de l’expérience utilisateur
Interactions :
- Communication marketing et amélioration des offres
Données géographiques :
- Fourniture de services spécifiques
Données sur les appareils et logiciels :
- Sécurité, prévention des fraudes et amélioration des services
Données de sécurité :
- Sécurité et prévention des fraudes
Partage des Données
Nous partageons vos données uniquement lorsque cela est nécessaire pour la prestation de nos services ou pour des obligations légales. Cela peut inclure la communication d’informations personnelles à des tiers, tels que des organismes publics ou des fournisseurs de services infonuagiques, qui doivent respecter des mesures de protection adéquates. Des contrats garantissent la confidentialité et l’utilisation limitée des données.
Sécurité des Données
Nous protégeons vos données contre tout accès non autorisé, perte, divulgation ou destruction par diverses mesures de sécurité, incluant :
Protection des serveurs :
- Hébergement dans des environnements sécurisés avec surveillance constante, pare-feu et systèmes de détection d’intrusion
Contrôle d’accès strict :
- Accès limité aux données personnelles avec enregistrement et surveillance
Formation continue :
- Formation régulière du personnel sur les meilleures pratiques en sécurité des données
Gestion des incidents :
- Protocoles pour gérer les incidents de sécurité avec notification rapide en cas de violation
Sauvegardes régulières :
- Sauvegardes fréquentes des données pour assurer leur disponibilité et minimiser les risques de perte
Gestion des Mots de Passe
Les mots de passe sont stockés de manière sécurisée dans une voûte protégée. Seuls les employés autorisés ont accès à cette voûte, avec contrôle d’accès strict et surveillance continue.
Durée de Conservation
Nous conservons les données des clients aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services ou répondre à des obligations légales. Une fois les données devenues inutiles, elles sont détruites de manière sécurisée.
Retrait du Consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en contactant Nortech à protectionrenseignements@nortechsolution.com ou par téléphone au 819-732-0717, à l’attention de John Laverdière. Notez que le retrait du consentement peut affecter la prestation des services, et certaines informations doivent être conservées pour des raisons légales.
Accès et Rectification
Vous avez le droit d’accéder à vos informations personnelles détenues par Nortech Solution Informatique inc. et ses filiales, et de demander leur rectification si nécessaire.
